Сервісна заявка та гарантійні документи

Спершу опишіть подію

Напишіть, коли виникла проблема, чи наростала вона поступово і яких точок системи стосується. Додайте показники тиску, код аварійного сигналу, увімкнені точки водорозбору та нещодавно виконані роботи. Фото заводської таблички, контролера або видимого протікання може пришвидшити підготовку візиту.

Не обов'язково самостійно вказувати пошкоджену деталь. Замість «зламаний насос» опишіть, наприклад, «контролер показує аварійний сигнал, манометр показує відсутність тиску, проблема є в усіх кранах».

Підготуйте документи

• Договір, пропозиція та документ про покупку.
• Дата виконання, приймання та першого прояву симптому.
• Гарантійний документ, якщо його було надано.
• Інструкції, моделі та серійні номери.
• Результати відкачки, аналізів та історія сервісу.

Обсяг, терміни та спосіб подання заявки випливають із документів, що стосуються конкретної послуги або пристрою. Цей посібник і допоміжний PDF не створюють нової гарантії та не змінюють прав, що випливають із законодавства.

Узгодьте організацію візиту

Передайте адресу та умови доступу до обладнання, не публікуючи їх у публічних коментарях. Запитайте, чи потрібно перед візитом припинити експлуатацію і які дії можна безпечно виконати. Не демонтуйте обладнання всупереч інструкціям лише для того, щоб надіслати фото.

Якщо ремонт може потребувати додаткових робіт, узгодьте спосіб погодження витрат до їх виконання.

Завершіть заявку записом

Збережіть дату візиту, діагноз, обсяг дій, замінені деталі та домовленості щодо подальшого контролю. Запишіть нові налаштування та результат перевірки. Якщо після робіт потрібен аналіз води, додайте окремий термін і пізніший звіт лабораторії.